Deficiente se cansa de esperar atendente da Águas de Sorriso e ‘rasteja’ para pegar faturas

Um vídeo (assista AQUI), que mostra um deficiente físico pedindo as faturas não enviadas pela Águas de Sorriso, na própria agência da concessionária, ganhou repercussão nas redes sociais e aplicativos de mensagens. Sem cadeira de rodas no local, o homem entra e se ‘rasteja’ após se cansar de esperar uma atendente do lado de fora por cerca de 1 hora.

Segundo informações apuradas pela equipe da TV Sorriso, o homem não recebe as contas há 2 meses. Por isso, antes de ir à Águas de Sorriso, ele ligou para comunicar que é deficiente físico e que esperaria uma atendente lhe entregar as faturas do lado de fora da agência.

O homem disse ter esperado por cerca de 1 hora . Cansado, ele resolveu entrar na agência mesmo sem cadeira de rodas e ‘rastejou’ até o posto de atendimento para reclamar da situação. Porém, uma lei municipal (Nº 1810, de 29 de abril de 2009), dispõe sobre a obrigatoriedade das agências bancárias e órgãos públicos municipais instalados em Sorriso disponibilizarem cadeira de rodas para locomoção de idosos e usuários com mobilidade reduzida.

Além disso, conforme o Portal Sorriso noticiou, de fato alguns consumidores não têm recebido as faturas em suas casas. A concessionária informou, na semana passada, que foi detectado um erro pontual de falha na impressão durante a emissão de faturas referente ao mês 08/2018 e, por isso, moradores de alguns bairros ainda não receberam suas contas para efetuarem o pagamento.

SAIBA MAIS:

Após reclamações, Águas de Sorriso diz que houve falha na emissão das faturas

Outro lado

Procurada, a Águas de Sorriso informou que a unidade adequada à Lei de acessibilidade conforme a Lei n° 10098/00, com ambientes adequados e rampa de acesso. Disse, ainda, que as faturas não enviadas serão entregues nesta sexta-feira (14). Veja, abaixo, a nota enviada na íntegra:

Nota à TV Record e Portal Sorriso

A concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Sorriso, a Águas de Sorriso, esclarece a população que possui a unidade adequada à Lei de acessibilidade conforme a Lei n° 10098/00, disponibilizando de ambientes adequados, rampa de acesso entre outros.

A Águas de Sorriso lamenta o ocorrido e salienta que realizará visita ao consumidor para esclarecer dúvidas referente aos canais de atendimento da concessionária e fica à disposição do mesmo.

Para outros esclarecimentos, a Águas de Sorriso fica à disposição de todos na Central de Atendimento, localizada na avenida Porto Alegre, 2735, no centro da cidade e no 0800 647 6060 para ligações de telefones fixos e pelo 4020 1038 para ligações de celulares.

A concessionária também informa aos consumidores que foi detectado um erro pontual, falha na impressão, durante a emissão de faturas referente ao mês 08/2018, e, por isso, moradores de alguns bairros ainda não receberam suas faturas para efetuarem o pagamento.

A Águas de Sorriso lamenta o fato ocorrido e esclarece que, todas as faturas serão entregues até a próxima sexta-feira (14.09), e a data de vencimento será alterada, sendo assim, não haverá prejuízos ao consumidor.

Por meio da Agência Virtual, a população também pode obter a 2ª via da fatura no site www.aguasdesorriso.com.br. Para isso, é necessário apenas que o consumidor tenha em mãos o número da matrícula do imóvel junto à concessionária. No endereço também estão disponíveis outros serviços da empresa, como o histórico de pagamento, histórico de consumo e verificação de cadastros.

Confira AQUI a reportagem exibida no Cidade Alerta, programa da TV Sorriso (RecordTV).

Texto: Luana Rodrigues/Portal Sorriso – com informações de Lucas Torres